POLÍTICA DE REMBOLSO Y GARANTIA

Le sugerimos leer cuidadosamente las siguientes instrucciones para acceder a la garantía de productos:  

POLÍTICAS DE CAMBIO Y GARANTÍA

INFORMACIÓN IMPORTANTE PARA NUESTROS CLIENTES

  La política de cambios de PRISMABELLEZA.COM es de carácter institucional y constituye una prerrogativa de forma unilateral y por mera liberalidad concede a sus clientes, en forma adicional y extra –legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011. PRISMABELLEZA.COM se reserva el derecho de realizar el cambio o devolución de dinero, según el análisis de las condiciones de cada caso.   REQUISITOS PARA CAMBIO DE PRODUCTO: Plazo: Para artículos que presenten irregularidades de fabricación, PRISMABELLEZA.COM permite cambio, en un plazo máximo de 10 días calendario después de recibido el producto. Este período no afecta las garantías legales del proveedor y otros derechos reconocidos al consumidor en la legislación colombiana vigente.   Requisitos para la solicitud de cambio:

• Presentar factura, prueba de compra.
• El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios.
• Los cambios se realizarán por mercancía, según el valor facturado. En este caso NO SE HARÁ DEVOLUCIÓN DE DINERO, excepto los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y conforme a las reglas previstas para el mismo en leyes vigentes.

Exclusiones: Productos de uso personal, maquillaje, fragancias (por motivo de fijación), artículos en promoción o aquéllos en que por su naturaleza no sean viable su cambio, próximos a vencer que se encuentren en promoción. A menos que se trate de garantía del mismo.   TRÁMITES Y PROCEDIMIENTOS  EFECTIVIDAD DE LAS GARANTÍAS:   PROCEDIBILIDAD: La reclamación por efectividad de las garantías será procedente en todos los casos en que el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor. Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son remanufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra. Los requerimientos de productos eléctricos posteriores a 15 días calendario desde la fecha de compra, serán atendidos bajo las condiciones de garantía y remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante, si lo amerita, y será aquél quien realizará el respectivo diagnóstico y dará respuesta dentro del tiempo estipulado en la garantía del producto.   OPORTUNIDAD: No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por el fabricante, el cual empezará a partir de la fecha de la compra. En el caso que el fabricante no haya otorgado expresamente garantía, PRISMABELLEZA.COM concede una garantía de 15 días calendario a partir de la fecha de compra.   REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA: El consumidor deberá presentarla verbalmente o por escrito, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. Deberá indicar en forma descriptiva el defecto que posee el producto y devolverlo a la tienda para su análisis.   RESPUESTA: PRISMABELLEZA.COM dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, conforme lo ordena el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011; en todo caso y de ser procedente la efectividad de la garantía procederá de la siguiente forma:

• Reparación del producto en caso que lo amerite.
• La devolución de dinero de acuerdo al valor cancelado al momento de la compra, procederá únicamente en los siguientes casos:

Cuando no sea posible la reparación del producto o este se encuentre descontinuado y/o esté fuera de inventario.

Cuando el diagnóstico determine que es una falla grave y/o que estas se repitan con posterioridad a la reparación del mismo.

Productos remitidos al Centro Técnico del Proveedor o Fabricante serán diagnosticados por el mismo para dar respuesta a la garantía

  EXCLUSIONES: No se hará efectiva la garantía en los siguientes casos:   Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no atienda las instrucciones de instalación, uso, conservación o custodia del producto. Cuando haya intervenciones de terceros diferentes a los centros técnicos autorizados por el proveedor o fabricante del producto. Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito. En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.   RECOMENDACIONES GENERALES Presente su documento de identidad. Lea el manual de uso antes de usar el producto. La garantía no cubre daños causados por uso indebido. Revise que ha recibido todos los artículos en perfecto estado, una vez reciba sus productos. No se hace devolución de dinero a menos que el producto este descontinuado. En caso de reacción alérgica o cualquier síntoma no esperado, suspenda el uso o aplicación del producto y consulte inmediatamente a su médico de confianza. Consulte a su médico o reporte al asesor de la Tienda PRISMABELLEZA.COM cualquier patología y/o afección que padezca, condición especial o embarazo, con el fin de brindarle una asesoría adecuada antes de la compra de los productos. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra. Antes de utilizar nuestros productos o servicios, consulte cualquier inquietud con nuestro personal capacitado de la Tienda PRISMABELLEZA.COM.